Le presenti condizioni disciplinano le modalità di reso per gli acquisti effettuati online e le richieste di sostituzione per gli acquisti conclusi presso i punti vendita fisici di Atelier Agata.

Il reso o la sostituzione potranno essere accettati esclusivamente qualora ricorrano tutte le seguenti condizioni:

a) i prodotti non siano stati utilizzati, indossati, alterati, modificati, personalizzati o incisi;

b) gli articoli siano restituiti integri, nella confezione originale e completi di ogni accessorio, elemento decorativo o componente fornito al momento dell’acquisto;

c) la richiesta sia presentata entro il termine di 30 giorni:

2.1 Ogni prodotto è corredato da descrizioni, immagini e indicazioni relative a misure e taglie. Il cliente è tenuto a verificare tali informazioni prima dell’acquisto, in particolare per la categoria Anelli. In caso di reso per motivi diversi da difetti di conformità (es. ripensamento, taglia non idonea, mancato gradimento), le spese di spedizione sono a carico del cliente e quantificate in €6,50

2.2 I prodotti acquistati con sconto promozionale o nella sezione Outlet sono espressamente esclusi da cambio e rimborso.

Qualora il prodotto presenti difetti o non corrisponda all’ordine effettuato, il Venditore sosterrà le spese di restituzione e provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione o al rimborso.

Potrà essere richiesta idonea documentazione fotografica o altra prova utile alla verifica del difetto lamentato.

Il cliente dovrà inoltrare la richiesta tramite:

Per le richieste via email è richiesto l’inserimento nell’oggetto della dicitura:

“Effettuare reso ordine XXX”.

Il Venditore, ricevuta la richiesta, comunicherà le istruzioni operative per la restituzione.

5.1 Per i resi affidati al corriere indicato dal Venditore, quest’ultimo si impegna a collaborare con il vettore per l’accertamento di eventuali smarrimenti.

5.2 Il rimborso sarà riconosciuto esclusivamente qualora il corriere attesti formalmente lo smarrimento mediante documentazione ufficiale.

5.3 Nessuna responsabilità potrà essere imputata al Venditore nei seguenti casi:

Per i resi provenienti da Paesi diversi dall’Italia:

Il corriere effettua ritiri esclusivamente nei giorni lavorativi, nella fascia oraria 9:00–18:00, senza possibilità di indicare un orario preciso.

In caso di mancato ritiro per assenza del cliente, potrà essere programmato un nuovo passaggio.

Qualora il pacco non pervenga entro 10 giorni dalla data prevista, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare la restituzione.

8.1 Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione e verifica della merce. Escluse spese bancarie 

8.2 I tempi di effettivo accredito dipendono dall’istituto bancario o dall’ente emittente della carta e non sono imputabili al Venditore.

8.3 In caso di pagamento con gift card, l’importo sarà riaccreditato sulla medesima.

8.4 Il Venditore si riserva il diritto di verificare il contenuto del pacco e di rifiutare il rimborso qualora non siano rispettate le condizioni previste dalle presenti disposizioni.

Le spese di spedizione iniziali ed i costi di fee delle entità bancarie non sono rimborsabili.